💌 Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Papel Machê seja sempre encantadora! Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar 💛
📦 Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Como fazer a troca ou devolução?
Você pode escolher a forma que for mais confortável:
🏡 Sem sair de casa
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
Entraremos em contato o mais rápido possível com as instruções para envio!
🛍️ Em nossa loja física
Se preferir, você também pode realizar a troca presencialmente. Basta trazer o produto com a embalagem original e o comprovante da compra.
📝 Regras para trocas e devoluções
Para que o processo ocorra direitinho, é importante que:
- O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
- Esteja acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);
- Produtos personalizados e itens em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
🚚 Custos de envio
- Se o motivo da devolução for erro nosso ou produto com defeito, o frete é por nossa conta.
- Em casos de troca por vontade do cliente (ex: cor ou modelo diferente), os custos de envio ficam por conta da pessoa compradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no e-mail ou pelo nosso WhatsApp! 💬
Obrigada por escolher a Papel Machê – aqui, cada detalhe é feito com carinho ✨
